Kjøperen kan angre kjøpet av varen etter angrerettslovens bestemmelser. Angrerett innebærer at kjøperen uten grunn kan returnere varen til selgeren selv om det ikke er noen mangel ved den og selv om den ikke er levert. Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager etter at varen, de foreskrevne opplysninger om angreretten og angrerettsskjema er mottatt. For å være helt presis; Angreretten startet i det kjøper henter varen fra leveringsstedet/får den utlevert i postkassen.
Meldingen fra kjøper til selger om bruk av angreretten bør av bevishensyn være skriftlig (angrerettsskjema, e-post, telefaks eller brev), og den må inneholde opplysninger om hvordan kjøperen vil returnere varen til selgeren.
Kjøperen skal uten unødig opphold, og senest 14 dager fra melding etter angreretten ble gitt, sende varene tilbake, eller overlevere dem til selgeren dersom selgeren ikke har tilbudt seg å hente varene.
Tilbakebetaling skal skje uten unødig opphold, og senest 14 dager fra da selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt med kjøperen, skal tilbakebetalingen skje ved bruk av samme betalingsmiddel som kjøperen benyttet. Kjøperen skal ikke betale noen form for gebyr som følge av tilbakebetalingen.
Selgeren kan holde tilbakebetalingen tilbake til varene er mottatt, eller til kjøperen har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake. Dette gjelder ikke når selgeren har tilbudt seg å hente varene.
Kjøperen må bære kostnadene ved å returnere varene dersom angreretten brukes. Kjøperen må da altså betale for returkostnader, dersom ikke noe annet er avtalt.
Kjøperen kan undersøke produktet før han eller hun angrer på kjøpet. Varen må likevel kunne leveres tilbake til selgeren i tilnærmet samme stand og mengde som den var i da kjøperen mottok den. Selgeren kan kreve at forbrukeren erstatter verdireduksjon som følge av kjøperens håndtering av varene som ikke har vært nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.
Kjøperen bør sende varen tilbake til selgeren i originalemballasjen hvis dette er mulig. Kjøperen kan ikke angre på kjøp av varer som forringes raskt, varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, eller på lyd- og bildeopptak (herunder CDer, DVDer) eller datamaskinprogrammer hvor forseglingen er brutt.
Kansellering av bestilling
Angreretten gjelder i henhold til angrerettloven og trer i kraft etter at varen er mottatt av kunden.
Vi gjør oppmerksom på at en forespørsel om kansellering av en bestilling før varen er sendt eller mottatt ikke regnes som bruk av angreretten etter angrerettloven.
Bestillinger anses som bindende når de er gjennomført i nettbutikken. Dersom kunden likevel ønsker å kansellere en ordre før utsendelse, kan dette kun skje etter avtale med oss.
Ved avbestilling før levering kan PokeNordic i enkelte tilfeller kreve erstattet dokumenterte kostnader eller tap som følger direkte av avbestillingen, i den grad dette er tillatt etter forbrukerkjøpsloven § 41. Dette vurderes konkret i hvert enkelt tilfelle.
Undersøkelse av varen
Når kjøperen mottar varen, anbefales det at han eller hun i rimelig utstrekning undersøker om den er i samsvar med bestillingen, om den har blitt skadet under transporten eller om den ellers har mangler. Hvis varen ikke samsvarer med bestillingen eller har mangler, må kjøperen melde fra til selgeren ved reklamasjon jf. kontraktens punkt om "Reklamasjon ved mangel og frist for å melde krav ved forsinkelse”.
Reklamasjon ved mangel og frist for å melde krav ved forsinkelse
Dersom det foreligger en mangel ved varen, må kjøperen innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen.
Reklamasjon må likevel skje senest to år etter at kjøperen overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lengre, er reklamasjonsfristen fem år. Ved forsinkelse må krav rettes selger innen rimelig tid etter at leveringstiden er kommet og varen ikke er levert. Dersom varen er betalt med kredittkort, kan kjøperen også velge å reklamere og sende kravdirekte til kredittyter (kredittkortselskapet). Meldingen til selgeren eller kredittyter bør være skriftlig (e-post, telefaks eller brev).
Retur av varer
Dersom du ønsker å returnere en vare, kan dette gjøres innenfor en rimelig tidsperiode etter mottak. Varen må være i samme stand som ved kjøp, ubrukt og i original emballasje. Alle merkelapper og eventuelt tilbehør som fulgte med varen må også være intakt.
Ved retur vil kunden bli belastet for returkostnaden, med mindre returen skyldes en feil fra vår side, for eksempel feil vare sendt eller en defekt ved produktet. Vi anbefaler å sende returen med sporing, da vi ikke kan ta ansvar for pakker som blir borte i posten.
Merk at vi ikke tilbyr retur eller refusjon på Mystery Box-produkter eller andre varer med tilfeldig innhold, da disse produktene er solgt med en forventning om overraskelseselementet.
I tilfellet for byttekort (som er vårt primære produktutvalg) kan ikke forseglingen på produkter være brutt. Dette er forårsaket mange grunner, som tukling og diverse reseal av pakker.
